Rechazos

El documento es un Manual de Buenas Prácticas que explica el proceso de gestión de rechazos en la dispersión de becas a practicantes.

Objetivo

Definir cómo se deben notificar, corregir y redisperar los pagos rechazados, asegurando que el practicante reciba su beca una vez solucionado el error .

Proceso de atención de rechazos

1. Notificación de rechazos
   El asesor asignado notificará a la empresa un día después de la dispersión sobre los rechazos presentados en la dispersión de beca correspondiente.

2. Comunicación con el practicante
   La empresa deberá informar al practicante el motivo del rechazo para que se puedan tomar acciones, tales como:

   • Cuenta bloqueada

   • Cuenta incorrecta

   • Cuenta indomiciliada

3. Corrección del error
   Una vez que se realicen las acciones necesarias para corregir el problema, la empresa debe avisar al asesor de servicio.

4. Redisposición del pago rechazado
   El monto rechazado se dispersará en los días designados para pagos extra temporales:

   • Lunes

   • Miércoles

   • Viernes

   El pago se reflejará después de las 6:00 p.m. .

Consideraciones importantes

• La redisposición del pago no es inmediata; depende de los días establecidos.

• Es clave mantener comunicación oportuna con el practicante y el asesor para evitar retrasos.